La société JAM Software a suscité l’irritation de certains utilisateurs en limitant le support des licences perpétuelles. Désormais, les mises à jour ne seront accessibles qu’avec un abonnement, ce qui a entraîné des frustrations supplémentaires.
TreeSize, l’analyseur d’espace disque développé par JAM Software, a récemment mis à jour sa politique de support pour les licences perpétuelles. Jusqu’à présent, les utilisateurs qui avaient acquis une licence perpétuelle bénéficiaient de mises à jour et de support pendant une période de maintenance définie. Cependant, la société a décidé qu’à partir de cette période, les utilisateurs ne recevraient plus d’assistance ni de mises à jour, sauf s’ils choisissent de souscrire à un abonnement. Cette décision a provoqué le mécontentement des utilisateurs, qui estiment qu’ils devraient pouvoir continuer à utiliser le logiciel sans frais supplémentaires après avoir déjà payé pour leur licence.
La transition vers les modèles d’abonnement a été amorcée par JAM Software en 2025, avec la plupart des éditions de TreeSize désormais proposées uniquement sous forme d’abonnement. Actuellement, la société propose des licences perpétuelles uniquement pour un usage personnel, qui incluent 12 mois de mises à jour, de support et la possibilité de télécharger des versions antérieures. Les utilisateurs ont également la possibilité d’étendre leur période de support, mais ce prolongement est désormais lié à la souscription d’un abonnement.
Le responsable produit, Hendrik Christ, a confirmé à Ars Technica qu’il n’y a pas de plans pour cesser la vente de licences perpétuelles pour TreeSize Personal. Cependant, l’absence de clés de licence ou d’installateurs après la période de support a également été une source de frustration pour les utilisateurs de licences perpétuelles. En raison de ces changements, de nombreux clients se retrouvent dans une situation où, même s’ils détiennent déjà une licence pour le logiciel, ils doivent payer pour un abonnement pour bénéficier de mises à jour et de support continu. La réaction des utilisateurs indique un mécontentement croissant face à cette transition vers des modèles économiques basés sur l’abonnement, ce qui pourrait influencer les décisions d’achat futures dans ce domaine.
Il sera intéressant de suivre comment JAM Software gérera ces retours d’expérience et si des ajustements seront faits pour apaiser les utilisateurs concernés par ces changements.