L’adoption des agents IA devrait exploser de 300 % dans les deux prochaines années. Les équipes dirigeantes doivent repenser leurs structures et leurs responsabilités dans un environnement de travail hybride.
L’essor des agents d’intelligence artificielle (IA) est imminent, avec une prévision d’adoption augmentant jusqu’à 300 % dans les deux prochaines années. Contrairement à l’automatisation traditionnelle qui nécessite une saisie manuelle, ces agents IA sont capables de coordonner de manière autonome des tâches complexes et d’interagir avec divers outils et environnements au sein d’une organisation. Dans des secteurs comme le service client, les ressources humaines (RH) et les ventes, l’adoption de l’IA agentique a déjà conduit à des gains de productivité de 30 à 50 %. Ces agents, en raison de leur autonomie, se positionnent davantage comme des collaborateurs que comme de simples outils, travaillant en synergie avec les employés humains au sein d’équipes mixtes qui pourraient bouleverser les dynamiques traditionnelles du lieu de travail.
Plus des trois quarts des leaders en RH estiment que le déploiement des agents IA transformera les normes de travail actuelles, entraînant une réévaluation complète de la distribution des rôles et responsabilités, des compétences prioritaires et de la culture d’entreprise. Bien que beaucoup admettent être encore dans une phase préliminaire de cette transition, 86 % des directeurs des ressources humaines prédisent que naviguer dans le travail numérique façonné par l’IA agentique sera un aspect central de leur rôle dans les années à venir. Selon Ateet Jayaswal, directeur de la culture et de l’expérience des employés chez Wipro, une entreprise leader en services technologiques et en conseil, la maîtrise de la gestion du changement liée à l’adoption de l’IA agentique sera un élément différenciateur crucial pour exploiter pleinement le potentiel de cette technologie.
À mesure que les agents IA prennent en charge des tâches plus complexes et intégrales, la distribution des rôles au sein des organisations subira un changement significatif. Il est estimé que trois quarts des rôles actuels nécessiteront une redéfinition, un recyclage ou une redéploiement d’ici 2030 en raison de l’IA agentique. Pour les dirigeants, cette transition devrait se concentrer sur le recyclage des employés vers des travaux de plus grande valeur afin d’optimiser le potentiel d’une main-d’œuvre hybride homme-IA. Par exemple, Wipro, qui compte 240 000 employés dans 65 pays, a précédemment rencontré des difficultés dues à des politiques et des documents fragmentés. Cependant, la société a récemment intégré un assistant IA agentique personnalisé, co-créé avec la plateforme Ema Unlimited, capable de naviguer rapidement dans ce système complexe et d’assumer la responsabilité de 50 tâches RH qui incombaient auparavant aux employés humains. Grâce à cet agent IA, le temps de réponse aux requêtes a été réduit de 48 heures à cinq secondes, offrant aux employés humains plus de temps pour se concentrer sur des travaux nécessitant créativité et collaboration interfonctionnelle.